Een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner is iemand die naar je luistert, met je meedenkt, bemiddelt of advies geeft over de beste (zorg)oplossingen specifiek voor jouw situatie. Deze persoon werkt niet voor Zorggroep Achterhoek. Wat je aan je vertrouwenspersoon vertelt is vertrouwelijk. Dit wordt alleen met anderen gedeeld als dat jou helpt én als jij daar toestemming voor geeft. Er zijn verschillende cliëntvertrouwenspersonen of cliëntondersteuners beschikbaar, afhankelijk van de situatie die op jou van toepassing is. Ondersteuning van een cliëntvertrouwenspersoon is gratis.
| Voor Wie | Vertrouwenspersoon/-ondersteuner |
| Je krijgt zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) | Onafhankelijk cliëntondersteuner via het zorgkantoor |
| Je hebt te maken met: - onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang/Wzd); of - verplichte zorg (Wet verplichte ggz/Wvggz) | - Cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang - Patiëntvertrouwenspersoon Wet verplichte ggz |
| Vanuit de Jeugdzorg | Onafhankelijk vertrouwenspersoon Jeugdstem |
| In alle andere gevallen kun je terecht bij een onafhankelijk cliëntondersteuner. Dat wordt georganiseerd door de gemeente waar je woont. | Regelhulp |
Klacht?
Een cliëntvertrouwenspersoon is wat anders dan een klachtenfunctionaris. Klik hier voor informatie over de klachtenfunctionaris en het klachtenbeleid.
