Klachten

Wij doen er alles aan om de beste zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent of dat je ergens mee zit. Dit horen wij dan graag, zodat wij hier iets aan kunnen veranderen. Je kan bij verschillende mensen om hulp vragen. Het beste kan je eerst gaan praten met de persoon die betrokken is bij de situatie waarover je niet tevreden bent. Jouw begeleider of de zorgmanager kan jou hierbij mogelijk helpen.

Wij werken met een klachtenregeling. Hierin staat beschreven op welke manier wij omgaan met jouw klacht. In de informatie hieronder staat een uitgebreid stappenplan voor als je een klacht hebt en hier kun je de ZGA Klachtenprocedure downloaden.

Bespreek eerst je klacht met de betrokken medewerker. Het is goed mogelijk dat de betrokkene niet weet dat je ontevreden bent of misschien is er sprake van een misverstand. Door in gesprek te gaan kunnen er al veel dingen opgehelderd worden en kan er uitleg worden gegeven. Vind je het lastig om je onvrede te bespreken? Vraag je begeleider om te helpen. Of misschien kunnen ook je je familie of vrienden helpen.

Wil of kan je de klacht niet bespreken met de betrokken medewerker? Dan kan je de klacht ook bespreken met een niet bij de klacht betrokken medewerker van Zorggroep Achterhoek, zoals een teamleider, zorgmanager of klachtenfunctionaris. We bekijken dan samen wat we kunnen doen. Stuur een e-mail of een brief.

Contactgegevens Zorggroep Achterhoek:
Per post:
Zorggroep Achterhoek t.a.v. klachtenfunctionaris
Hanzestraat 29
7006 RH Doetinchem

Per e-mail: klachten@zgachterhoek.nl

Is je klacht na stap 1 niet verholpen, ben je nog niet tevreden of wil je het niet met iemand van ons bespreken? Dan kan het Klachtenportaal Zorg je helpen. Het Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie die niet inhoudelijk betrokken is bij de zorg. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris geeft je advies en bemiddelt tussen jou en Zorggroep Achterhoek om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Het spreekt voor zich dat je klacht vertrouwelijk wordt behandeld.

Je kan je klacht aan Klachtenportaal Zorg doorgeven door:
• Het klachtenformulier in te vullen op de website van Klachtenportaal zorg
• Een mail te sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl
• Zie flyer Klachtenportaal Zorg

Wanneer je van mening bent dat de bemiddeling niet voldoende resultaat oplevert, kan je besluiten om de formele klachtenprocedure op te starten bij Klachtenportaal Zorg. De Onafhankelijk klachtenfunctionaris wijst jou op deze mogelijkheid. Hoe de klachtenprocedure verder verloopt hangt af van de begeleiding of ondersteuning die je krijgt en de wet die daarop van toepassing is. Wij verwijzen je graag naar de ZGA Klachtenprocedure voor meer informatie hierover.

Ben je buurtbewoner of op een andere manier betrokken bij onze organisatie en heb je een klacht over cliënten, medewerkers of werkzaamheden van onze organisatie? Dan kan je direct contact met ons opnemen.