Visie op Kwaliteit
Kwaliteit van zorg, dat vinden wij belangrijk. Goede zorg betekent voor ons dat de zorg is ingericht naar jouw wensen en voorkeuren en jij zelf de regie hebt. Goede zorg betekent ook dat onze begeleiders deskundig zijn en je een vertrouwensband met elkaar kan opbouwen. Alleen op deze manier kan je samen werken naar zelfredzaamheid, door het behalen van jouw persoonlijke doelen.
Dagelijks werken wij hard om onze dienstverlening verder te ontwikkelen en waar mogelijk te verbeteren. Dit doen wij door te leren en te verbeteren in de praktijk. Om onze kwaliteit te waarborgen werken wij met verschillende systemen en kwaliteitseisen.
Certificering
We zijn ISO 9001 gecertificeerd. ISO 9001 is een kwaliteitskeurmerk. Dit betekent dat wij volgens vastgestelde procedures en richtlijnen werken. Daarbij is de kwaliteit van zorg leidend. Het uitgangspunt is dat wij continu kijken hoe we kunnen verbeteren. Zo voeren wij binnen de hele organisatie risico inventarisaties uit, analyseren we incidenten, meldingen en klachten en bespreken we regelmatig met elkaar hoe het gaat en wat er beter kan.
Jaarlijks wordt onze organisatie door een extern bureau getoetst of wij voldoen aan de richtlijnen.
Kwaliteitskompas
Het kwaliteitskompas is een lijst met afspraken over wat goede zorg is. Het geeft duidelijkheid over wat jij mag verwachten van de zorg. Het helpt ook onze medewerkers en organisatie om de kwaliteit van de zorg te blijven verbeteren.
Het kwaliteitskompas bestaat uit vier bouwstenen. Dat zijn aanknopingspunten om dagelijks te werken aan kwaliteit en om hier zicht op te houden:
- Bouwsteen 1 Het zorgproces rond de individuele persoon
- Bouwsteen 2 Onderzoek naar de ervaringen van mensen met een beperking
- Bouwsteen 3 Professionele ontwikkeling
- Bouwsteen 4 Inzicht in kwaliteit
Wij delen informatie over de voortgang van het kwaliteitskompas, waarin we vertellen over de kwaliteit van zorg en hoe we dit verbeteren. Via onderstaande link vind je het kwaliteitsbeeld over 2025.
Cliënt ervaringen
Wat vind jij belangrijk en hoe sluit onze zorg en begeleiding hier op aan? Dat onderzoeken wij met behulp van het instrument “Mijn Mening!”.
Via een open gesprek met je begeleider of via Mijn Mening kan je ons laten weten hoe jij de begeleiding ervaart. Zijn er dingen in de zorg, de begeleiding of het wonen die je misschien anders zou willen? Door je mening met ons te delen kunnen we samen met jou zoeken naar een goede oplossing die past bij jou. Je helpt ons daarmee ook om te leren en onze organisatie te verbeteren. De resultaten zijn te lezen in de rapportages:
Klachten
Ben je niet tevreden of is er iets misgegaan, dan horen wij dat graag. Door ons te vertellen waar je mee zit, kunnen wij dit proberen op te lossen en te verbeteren.
