Onafhankelijke cliëntondersteuning Wzd

Als sprake is van onvrijwillige zorg kan je ondersteuning krijgen van een cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en Dwang (Wzd). Van onvrijwillige zorg is sprake als je niet instemt met de zorg of begeleiding die je krijgt. Wil of kan je hierover niet met je begeleider of familie praten, dan kan je bij de cliëntvertrouwenspersoon terecht. Deze persoon helpt bij vragen, problemen, onduidelijkheden of klachten over de (onvrijwillige) zorg. Alles wat je de cliëntvertrouwenspersoon vertelt blijft tussen jullie en is vertrouwelijk. De cliëntvertrouwenspersoon werkt niet voor Zorggroep Achterhoek. Zij functioneert vanuit Stemgever; een landelijke organisatie voor cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg.

De cliëntvertrouwenspersoon kan jou met verschillende dingen helpen.

• Luistert naar jou
• Geeft antwoord op jouw vragen
• Legt uit wat jouw rechten zijn
• Helpt bij het helder krijgen van jouw probleem
• Kan met jou meegaan naar gesprekken die over jouw vraag of klacht gaan
• Denkt mee bij het schrijven van brieven en mails
• Ondersteunt bij een klachtenprocedure

Je kan de cliëntvertrouwenspersoon bereiken via WhatsApp, door te bellen of door een e-mail te sturen. Vervolgens kun je een bezoek inplannen om te praten over wat jou dwars zit.

Hallo, ik ben Rachel van Kemenade en ben Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. De Wet zorg en dwang (Wzd) sluit aan bij de zorg voor mensen met dementie of een verstandelijke beperking en legt hun rechten duidelijk vast wanneer ze te maken krijgen met onvrijwillige zorg. Hierdoor zijn mensen die hun wil niet meer kunnen uiten beter juridisch beschermd. Ik ben niet in dienst bij een zorglocatie. Ik werk vanuit Stemgever; een landelijke organisatie voor (onafhankelijke) cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg.

Waarmee kan men bij mij terecht?

Cliënten en vertegenwoordigers kunnen bij mij terecht met vragen over onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg kun je breed opvatten, maar het gaat vrijwel altijd over iets wat u moet maar niet wil, of iets wat u wilt maar niet mag. Ook wanneer niet duidelijk is of een vraag valt onder de Wzd, kan men bij mij terecht. Ik kan altijd meekijken in dat wat iemand wil bereiken en zo nodig mee zoeken naar de juiste persoon om iemand verder te helpen.

Wat kan ik voor de cliënt en/of vertegenwoordiger doen?

Ik ben er om de cliënt en/of vertegenwoordiger te ondersteunen om een vraag of onvrede helder te krijgen, bespreekbaar te maken en zo mogelijk zelf op te lossen. Dit doe ik op verschillende manieren. Denk aan:

• Een luisterend oor; soms is het je verhaal vertrouwelijk kunnen vertellen al genoeg;
• Soms is het verstrekken van informatie voldoende. Dat duidelijk is wat de rechten zijn, bij wie aan te kloppen, welke stappen er te nemen zijn of wie de vraag wel kan beantwoorden;
• Ik kan ook ondersteunen bij het bespreekbaar maken van een vraag van een cliënt of vertegenwoordiger bij de zorgaanbieder. Bijvoorbeeld door een gesprek aan te vragen en dit samen voor te bereiden. Als hier behoefte aan is kan ik ook ter ondersteuning aansluiten bij een eventueel gesprek;
• Ik kan meedenken bij het schrijven van brieven of mails;
• En in het uiterste geval kan ik ondersteunen in de klachtenprocedure wanneer de cliënt of vertegenwoordiger een klacht wil indienen.

Mijn rol

Ik sta altijd aan de kant van de cliënt en/of de vertegenwoordiger en zal altijd onbevooroordeeld luisteren. Het is niet aan mij om het werk van de zorgaanbieder te beoordelen. Wel help ik in het stellen van vragen en het verduidelijken van zaken. Ik kan de cliënt en vertegenwoordiger helpen om vanuit een gelijkwaardige positie te communiceren met de zorgaanbieder. Zie mij als een soort stemversterker. Welke stappen worden ondernomen is afhankelijk van wat de cliënt of vertegenwoordiger wil; het is altijd zijn of haar keuze wat er wel of niet gaat gebeuren.

Vertrouwelijkheid

Alles wat de cliënt of vertegenwoordiger mij vertelt, is vertrouwelijk. Ik zal dan ook geen informatie delen met andere partijen of contact opnemen met iemand (zoals een verzorgende of arts) zonder dat hiervoor nadrukkelijk toestemming is gegeven. De enige uitzondering is als de cliënt zichzelf of anderen in gevaar zou kunnen brengen; dat mag ik niet voor mij houden. Maar ik zal dan wel eerst laten weten dat ik informatie dan zal moeten delen en waarom.

Hoe kan men mij bereiken? Er zijn verschillende manieren om contact met mij op te nemen. Je kan mij tegenkomen op een locatie, maar men kan ook telefonisch of per email contact met mij op nemen.

Meer informatie vind je op de webites Stemgever en Zorgbelang Inclusief.