Als zorgorganisatie vinden wij het belangrijk om voortdurend in gesprek te blijven met cliënten, verwanten, medewerkers en samenwerkingspartners. Door goed naar elkaar te luisteren, ervaringen te delen en samen te reflecteren op ons handelen, blijven wij leren en ontwikkelen. Reflecteren helpt ons om bewust stil te staan bij wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Zo zorgen we ervoor dat onze ondersteuning blijft aansluiten bij de behoeften, wensen en mogelijkheden van de mensen die wij begeleiden. Samen bouwen we aan een open, lerende en betrokken organisatie waarin kwaliteit van zorg iedere dag opnieuw aandacht krijgt.
Dat doen wij door actief het gesprek aan te gaan, ervaringen op te halen, regelmatig te evalueren en samen te leren van de praktijk. Door middel van teamoverleggen, intervisie, cliëntbesprekingen en feedback van betrokkenen en medezeggenschapsorganen blijven wij onze zorg en begeleiding verbeteren.
Cliënttevredenheid
Voor Zorggroep Achterhoek is het belangrijk te weten wat onze cliënten vinden van de kwaliteit van hun bestaan en van de zorg en begeleiding die zij van ons krijgen. Wat gaat goed en wat kan beter? De ervaringen van onze cliënten helpen ons om kritisch naar ons werk te kijken en om te zien hoe we de kwaliteit van zorg en leven kunnen verbeteren. Om zicht te krijgen op de ervaringen van onze cliënten is eind 2023 een tevredenheidsmeting uitgevoerd. De meting is uitgevoerd met behulp van Mijn Mening; een online tool waarmee cliënten aan de hand van vragen hun ervaringen kunnen delen.
Zorggroep Achterhoek waardeert de eerlijke antwoorden die we hebben gekregen. Aan dit onderzoek hebben 39% van onze cliënten meegewerkt. We hadden gehoopt op een grotere respons. Daarom gaan we bekijken hoe we in de toekomst de mening van zoveel mogelijk cliënten kunnen krijgen. Dat helpt ons om nog meer te kunnen kijken of en hoe we onze kwaliteit van dienstverlening kunnen verbeteren.
Klik hier voor meer informatie over het Clienttevredenheidsonderzoek 2023.
Medewerkerstevredenheid
Samen met Fan Factory heeft Zorggroep Achterhoek in 2023 een medewerkerstevredenheid onderzoek uitgevoerd. Maar liefst 90% van de collega’s hebben de FANscan ingevuld. Een respons waar ZGA trots op is. Dat heeft een goed beeld opgeleverd. Medewerkers geven de organisatie gemiddeld een cijfer van 7,7.
Een resultaat dat een ster-keurmerk oplevert! ⭐
De scan is volledig anoniem uitgevoerd. Medewerkers vinden vooral dat zij nuttig en zinvol werk doen (8,3). Zij waarderen de collegialiteit en werksfeer (8,1) en gaan met plezier naar het werk (8,1).
Selectie en onboarding
Het belangrijkste verbeterpunt ligt op het gebied van het krijgen van de juiste medewerkers op de juiste plek. Medewerkers beoordelen dit voor zowel leidinggevenden als niet leidinggevenden gemiddeld met een 6.1. Op de vraag of sollicitanten een goed beeld krijgen van de functie en de organisatie is de score 6,8. Om dit te versterken worden de vacatureteksten kritisch onder handen genomen. Om een nog betere match te kunnen maken wordt onderzocht welke persoonlijkheidstest ons het beste gaat helpen in de werving- en selectieprocedure. Daarnaast gaat Zorggroep Achterhoek nieuwe medewerkers beter op weg helpen. Om te beoordelen hoe het pre- en onboardingstraject het beste versterkt kan worden brengt een stagiaire Learning & Development het bestaande traject in samenspraak met medewerkers en leidinggevenden breed in kaart. Dit legt de basis voor de te nemen verbetermaatregelen.
Medezeggenschap
De rechten van onze cliënten en medewerkers worden behartigd door de cliëntenraad en ondernemingsraad. Beide raden zijn belangrijke sparringpartners voor de organisatie.
Cliëntenraad
Bij Zorggroep Achterhoek vinden we het belangrijk dat onze cliënten kunnen meepraten en meedenken over de zorg en begeleiding die die wij bieden en het reilen en zeilen in de organisatie. Dat is niet voor niks want hoe wij onze zorg organiseren heeft grote invloed op het leven van cliënten.
De cliëntenraad van Zorggroep Achterhoek wordt gevormd door cliënten. Als groep behartigen zij de belangen van alle cliënten. De leden praten met de bestuurder of managers over zaken die belangrijk zijn voor alle cliënten. Daarvoor informeert de organisatie de raad over de gang van zaken en lopende ontwikkelingen. Bij belangrijke ontwikkelingen wordt aan de raad om instemming gevraagd. De cliëntenraad kan ook zelf thema’s die zij belangrijk vinden ter sprake brengen. Minimaal 1 x per jaar sluit behalve de directie ook een afgevaardigde van de Raad van Commissarissen aan bij het overleg van de cliëntenraad. De organisatie van de cliëntenraad is opgezet volgens de bepalingen uit Wet Medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz).
Onafhankelijke ondersteuning
De ambtelijke ondersteuning van de cliëntenraad wordt door ZGA gefaciliteerd. Vanaf september 2023 vervult een medewerker van LSR die rol op onafhankelijke wijze. LSR is het steunpunt voor medezeggenschap in de gehandicaptenzorg. De ambtelijk secretaris is verantwoordelijk voor het organiseren, voorbereiden en uitwerken van de overleggen en is de constante factor binnen de raad. Zij is geen lid van de cliëntenraad.
De cliëntenraad werd in 2023 gevormd door vijf cliënten van Zorggroep Achterhoek. Als gevolg van een aftredend lid is de cliëntenraad in 2024 gestart met vier leden en een vacature.
In 2023 zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen:
- Personele bezetting woonlocaties
- Digitale zorgontwikkeling
- Leefgeld (inflatie)
- Klimaatbeheersing woonlocatie
- Onafhankelijke ondersteuning van de cliëntenraad organiseren vanuit LSR
- Gewijzigde werkwijze voor het delen, beheren en archiveren van documentatie van de cliëntenraad via een beveiligde en afgeschermde online omgeving
- Groei organisatie Zorggroep Achterhoek, project Park Achterhoek Winterswijk
- Vergaderdata 2024
Ondernemingsraad
Zorggroep Achterhoek heeft een actieve ondernemingsraad die de collectieve belangen behartigt van het personeel én de organisatie. De ondernemingsraad vertegenwoordigt de medewerkers in gesprekken met de bestuurder of het management. De ondernemingsraad bestaat op dit moment uit 4 leden.
De organisatie en rechten en plichten van de ondernemingsraad zijn opgezet volgens de wet op de Ondernemingsraden en de Leidraad personeels-vertegenwoordiging van de SER.
Thema’s die in 2023 o.a. op de OR-agenda stonden:
- Deelname aan training Basis medezeggenschap.
- Overgang nieuwe CAO van CAO Sociaal Werk naar CAO Gehandicaptenzorg per 1-7-2023.
- Overleg over vraagstukken en vernieuwde regelingen zoals overgangsregeling ouderschapsverlof, reiskosten en feestdagencompensatie.
- Voorbereiding en resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek.
- Beoordelingssystematiek.
- Jaarcijfers 2022.
Raad van Commissarissen
Het bestuur van Zorggroep Achterhoek is in algemene zin verantwoordelijk voor een verantwoorde en evenwichtige gang van zaken binnen de organisatie en zaken als de kwaliteit van zorg, veiligheid, risicomanagement en goed financieel beheer. De Raad van Commissarissen (RvC) adviseert en controleert het dagelijks bestuur. De raad toetst het beleid en de besluiten die worden genomen en houden daarbij rekening met het publieke belang en de perspectieven van medewerkers, cliënten en andere betrokkenen. Samen met het bestuur waarborgt de raad de kwaliteit van zorg en het werken vanuit maatschappelijke doelstellingen. De raad bestaat uit drie leden, maak kennis met de leden van de RvC.
De RvC is in 2023 vier keer in vergadering bijeen geweest en heeft een jaargesprek met de directeur/bestuurder gevoerd. Tijdens een ’heisessie’ heeft de raad met de directie van gedachten gewisseld over organisatorische ontwikkelingen en de inrichting van het management en directie. Er is overleg geweest met de cliëntenraad. De commissarissen hebben deelgenomen aan intervisie en scholingsdagen van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorg en Welzijn (NVTZ). Daarnaast zijn er werkbezoeken afgelegd aan locatie Groenendaal en Dagbesteding de Spot. De RvC was tevens vertegenwoordigd tijdens de jaarbijeenkomst voor medewerkers.
In 2023 zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen:
- Organisatie- en personeelsontwikkelingen
- Ontwikkeling uitbreiding met nieuwe locaties
- Ziekteverzuim
- VIM meldingen en klachten
- Verandering pensioenfonds
- Vaststelling jaarrekening 2022
- Jaarplan 2024
- IT en informatiebeveiliging
- Statuten, RvC en bestuursreglement
-
Vorige pagina : De cliënt centraal -
Volgende pagina : Onze professionals -
Terug naar de inhoudsopgave
