In de gehandicaptenzorg streven wij naar zorg die zowel effectief als zorgvuldig is. We werken vanuit professionele richtlijnen en hoge kwaliteitsnormen. Dit kwaliteitsbeeld geeft een overzicht van onze werkwijze en de ervaringen die we in de praktijk hebben opgedaan.
Wij monitoren continu de uitkomsten van de zorg en begeleiding die we bieden. We maken daarvoor gebruik van diverse meetinstrumenten. Dit geeft ons waardevolle inzichten in wat we daadwerkelijk bereiken in het leven van onze cliënten en hoe zij onze zorg ervaren. We blijven kritisch en openstaan voor verbetering, zodat we ons voortdurend kunnen ontwikkelen. Door het gebruik van deze instrumenten kunnen we de kwaliteit van onze zorg borgen en optimaliseren in de dagelijkse praktijk.
Certificering
We zijn ISO-9001 gecertificeerd, wat betekent dat de kwaliteit van onze zorg en processen elke drie jaar wordt getoetst door Dekra, met een jaarlijkse tussentijdse audit. Deze audits helpen ons om kritisch naar onze werkwijze te kijken en te evalueren welke processen en prestaties we kunnen verbeteren.
In 2025 stond een volledige (driejaarlijkse) audit op de planning, waarbij alle locaties en afdelingen werden bezocht. De auditor concludeerde dat ons kwaliteitsmanagementsysteem goed functioneert en dat iedereen binnen de organisatie hier dagelijks aan bijdraagt. Er werden geen tekortkomingen vastgesteld.
Cliëntervaringen
De ervaringen van onze cliënten helpen ons om kritisch naar ons werk te kijken en om te zien hoe we de kwaliteit van zorg en leven kunnen verbeteren. Hoe we dat doen staat in dit Kwaliteitsbeeld beschreven onder Dialoog en raadpleging, net als de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek.
Klachten
Wij moedigen cliënten en andere betrokkenen aan om ons te laten weten wanneer zij niet tevreden zijn of ergens mee zitten. We vragen hen om de klacht eerst, indien mogelijk, te bespreken met de betrokken begeleider of leidinggevende. Klachten kunnen ook worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van Zorggroep Achterhoek of via een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. Ons uitgangspunt is altijd om, eventueel met bemiddeling, tot een passende oplossing te komen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
In 2025 ontvingen we 4 klachten. Drie klachten waren zorggerelateerd en werden ingediend bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal zorg. Deze klachten zijn allen in goed overleg opgelost en met instemming van betrokkenen afgehandeld. De vierde klacht was afkomstig van buren van twee zelfstandig wonende cliënten. Die klacht is in samenspraak met de betrokkenen gemeente afgehandeld. Meer informatie over onze klachtenregeling is te vinden op onze website.
Incidenten in de zorg
Incidenten in het begeleidingsproces worden na afhandeling geregistreerd en geanalyseerd. Dit proces stelt ons in staat om risico’s te identificeren en trends en patronen in beeld te krijgen zodat we mogelijk preventieve maatregelen kunnen nemen om de zorg te verbeteren. Een incident kan variëren van een onverwachte gebeurtenis, zoals een val of agressie, tot situaties waarin de veiligheid of het welzijn van cliënten tijdelijk in gevaar is.
Het aantal medicatie-incidenten is in 2025 met 43% gestegen ten opzichte van 2024. Deze stijging kan deels worden verklaard door de toename van het aantal cliënten als gevolg van de opening van locatie Korenveen in 2025. De analyse van incidenten heeft tot kleine verbetermaatregelen geleid in het proces voor het aanreiken van medicatie. Vanwege de toename van het aantal ggz-gerelateerde incidenten is besloten om extra trainingen te organiseren gericht op het omgaan met persoonlijkheidsproblematiek, verslavingen en psychoses. De eerder ingezette trainingen m.b.t. weerbaarheid worden structureel in het opleidingsaanbod opgenomen.
In 2025 werd 1 calamiteit in de zorgverlening gemeld bij IGJ. Op grond daarvan is een intern onderzoek ingesteld en is een rapportage met verbetermaatregelen aan IGJ voorgelegd. IGJ kon zich volledig vinden in de rapportage en maatregelen. De calamiteit werd daarmee afgesloten.
Inspectiebezoek IGJ Thematisch toezicht
In 2025 bracht IGJ een aangekondigd bezoek aan locatie De Elzen in Brummen. Het bezoek richtte zich op infectiepreventie. Dit onderzoek is bedoeld om de stand van zaken in de gezondheidszorg te beoordelen om waar nodig maatregelen te kunnen nemen om goed voorbereid te zijn op mogelijke pandemieën.
De inspectie ziet dat locatie De Elzen op alle punten aan de SRI en LCHV-richtlijnen voldoet. Mocht het noodzakelijk zijn om expertise op het gebied van infectiepreventie in te moeten schakelen, dan is er een korte lijn met de GGD en de huisartsen in Brummen.
